Qu'est-ce que Salesforce ? Principales caractéristiques du CRM nº1 ?

• Salesforce est une entreprise PaaS (Platform as a Service), un concept né de l'application au développement logiciel du modèle SaaS (Software as a Service). Ce modèle couvre le cycle complet de développement et de mise en œuvre d'applications à partir d'Internet.

• Ainsi, Salesforce Core se compose de quatre éléments fondamentaux, qui constituent ensemble Salesforce Core.

• Sales Cloud (l'application CRM principale), Service Cloud (pour le support client), Community Cloud (pour créer des applications Web orientées client) et Lightning Platform. (anciennement connu sous le nom de Force.com). Les trois premiers constituent la partie SaaS de Salesforce, tandis que la plate-forme Lightning constitue le composant PaaS.

1. A quoi sert Salesforce ?

Salesforce a été créé comme un outil pour les vendeurs, ce qui peut être déduit de son nom. Par conséquent, leurs fonctions incluent le suivi des prospects et des entreprises, l'ajout d'offres et l'accès aux garanties de vente. Mais ces dernières années, Salesforce a parcouru un long chemin, permettant aujourd'hui d'offrir une large gamme de produits supplémentaires. Par exemple, Salesforce peut être utilisé pour gérer des campagnes marketing, gérer les demandes de service client, enregistrer les appels et créer des rapports.

L'une de ses principales caractéristiques est que le logiciel fonctionne dans le cloud, de sorte que toutes les applications sont hébergées en ligne. De cette façon, les utilisateurs peuvent accéder à Salesforce depuis n'importe où et depuis n'importe quel appareil, ce qui facilite le travail en n'ayant pas à se trouver dans un espace physique spécifique. En outre, il permet également aux entreprises d'être rapidement opérationnelles, sans avoir à installer de matériel ou d'applications sur site.

Pour commencer, les entreprises peuvent s'inscrire pour un essai de 30 jours de Salesforce. Elle commencera par identifier et prioriser les objectifs métiers pour pouvoir mettre en œuvre les services et applications les plus importants pour l'entreprise, puis acquérir de nouvelles fonctionnalités complémentaires.

Par exemple, si une entreprise a besoin d'un endroit pour que son équipe commerciale puisse saisir des détails sur les interactions avec les clients, elle peut commencer par Sales Cloud. Au fil du temps, vous pourriez implémenter l'application Marketing Cloud afin que votre équipe marketing puisse commencer à mettre en œuvre des campagnes d'e-mail personnalisées et automatisées.

Une fois enregistrés, des types d'utilisateurs seront créés et ouvriront des données pour des rôles spécifiques, comme un type d'utilisateur responsable des ventes qui peut afficher toutes les données relatives aux interactions de l'équipe de vente avec les clients. Vous définirez également vos processus de vente, configurerez des comptes et des contacts, importerez vos données et personnaliserez Salesforce pour répondre aux besoins de votre entreprise.

2. Plateforme, Clouds et AppExchange : à quoi sert Salesforce ?

De manière générale, les entreprises utilisent Salesforce pour comprendre et interagir avec leurs clients existants et pour acquérir de nouveaux clients. Pour rendre cela possible, Salesforce propose un vaste catalogue de fonctionnalités dont nous pouvons tirer parti dans notre système ou nos processus métier :

-Salesforce Platform est la fonctionnalité standard et générique que Salesforce vous propose pour adapter le système à des besoins spécifiques. Il se caractérise par sa nature générique, il peut donc être utilisé dans n'importe quel secteur.

-Les clouds sont des regroupements de fonctionnalités destinées à des domaines d'activité et des processus spécifiques, tels que, entre autres, Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud et Marketing Cloud. La réalité est que ce sont des fonctionnalités très polyvalentes qui peuvent même être utilisées à d'autres fins que celles proposées par Salesforce.

-AppExchange est la « place de marché » de Salesforce où les développeurs et partenaires proposent des modules complémentaires, des applications et des solutions. Tous très facilement accessibles.