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5) Quels sont les modules Salesforce ?



  • Salesforce Customer 360

Quand il s'agit d'offrir des services personnalisés à vos clients, rien de mieux que d'avoir des outils efficaces qui facilitent au maximum la connexion avec le consommateur. Salesforce Customer 360 est une plateforme qui vous permettra d'obtenir une communication bidirectionnelle dans chacun des cycles qui font partie du processus de vente.


Cette solution technologique, comment pourrait-il en être autrement, est basée sur le cloud et son objectif principal est de fournir des expériences client unifiées. Mieux encore, il est connecté à d'autres modules Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud et Commerce Cloud), ainsi qu'à d'autres applications externes pour avoir accès à tout sans avoir à quitter la plateforme.


Customer 360 dispose d'outils très pratiques pour créer et stocker des profils clients, agissant comme une sorte de central pour échanger des données chaque fois que nécessaire.




  • Sales cloud


Nous parlons d'une plateforme de vente qui offre un suivi exhaustif du premier contact au processus d'achat final. Il a différentes options pour couvrir différents besoins. Par exemple, vous pourrez avoir accès aux profils des clients actuels et potentiels pour pouvoir les contacter en cas de besoin. De la même manière, vous pourrez connaître l'état de vos processus de vente ou prendre des notes de réunion.


Il dispose également d'un réseau social pour les collaborateurs et d'une application pour que les responsables commerciaux puissent accéder à la plateforme de n'importe où via leur appareil mobile.


C'est un mécanisme simple et facile à comprendre, qui vous permettra également de faire des rapports et d'obtenir de nombreuses données précieuses pour en savoir plus sur les prospects, prendre des décisions, mener des stratégies et augmenter les possibilités de vente.




  • Salesforce Marketing Cloud

Cette plateforme est utilisée pour créer des campagnes marketing. En étant connecté à la plateforme de vente, tout est plus facile et atteindre les clients potentiels devient plus réalisable.


Concernant ce type d'outil, Salesforce a intégré deux possibilités : Pardot (marketing business-to-business ciblé) et Salesforce Marketing Cloud (marketing business-to-customer). En fait, les deux partagent certaines similitudes, sauf que Pardot n'envisage que le marketing par e-mail, tandis que Marketing Cloud a d'autres fonctionnalités.


Cet outil vous permettra de gérer plus efficacement le marketing, en proposant des expériences multicanales pour vous connecter avec le client au bon moment et avec le bon canal. De cette façon, vous augmenterez l'acquisition de clients et le nombre de ventes.

  • Service Cloud

Service Cloud a été développé pour améliorer la satisfaction des clients. Il est équipé de différents modules, chacun avec sa propre licence, afin que chaque entreprise puisse acquérir ceux qui conviennent le mieux à son activité.


L'objectif de cette plateforme est de répondre aux attentes fixées par le client à travers un service d'auto-assistance agile et pratique. En conséquence, les interactions sont rationalisées et la charge de travail du service client diminue.


En résumé, grâce à Service Cloud, vous pourrez résoudre les cas plus rapidement en obtenant une vision globale des informations client, ainsi qu'en proposant des communautés et des portails attractifs. Vous pouvez également apporter une assistance personnalisée via n'importe quel canal numérique et booster la productivité de vos agents grâce à la mise en place de chatbots et de solutions d'intelligence artificielle.


  • Commerce cloud

En matière de commerce électronique, Commerce Cloud est le meilleur outil. Avec lui, vous pouvez contacter les acheteurs via différents canaux numériques et gérer les commandes.


C'est une solution très complète que vous pouvez gérer au quotidien, en développant votre entreprise pour atteindre plus de clients. L'idée est de créer des expériences d'achat satisfaisantes en unifiant des expériences et des fonctionnalités personnalisées à fort potentiel. Cette solution est valable pour les clients B2B et B2C.


  • Salesforce Platform cloud


Salesforce Platform Cloud vous permettra de créer, d'exécuter et de gérer différentes applications dans le cloud rapidement et en toute sécurité. Son objectif principal est que tout utilisateur puisse créer des applications pour se connecter avec ses clients à travers des expériences personnalisées.


La façon de le faire est vraiment simple. La plateforme dispose de formulaires très intuitifs, ainsi que d'assistants et d'outils qui fonctionnent de la manière la plus simple possible, c'est-à-dire le glisser-déposer.


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