1)Les types de CRM du marché et leurs avantages
Le CRM est devenu le logiciel d'entreprise à la croissance la plus rapide du marché et de plus en plus d'entreprises disposent de cet outil à fort potentiel. Or, compte tenu de son besoin latent, il faut avoir une idée approximative des types de CRM qui existent pour choisir celui idéal en fonction de chaque métier.
NTS est partenaire de Salesforce CRM et notre objectif principal est d'accompagner les entreprises dans le processus afin que leur transformation digitale devienne une réalité. Le marché continue de se développer et les entreprises commencent à faire confiance à ce type de plateforme, nous allons donc vous montrer les différents types de CRM du marché et leurs avantages afin que vous puissiez gérer vos leads et améliorer l'expérience client. Nous avons commencé!
Types de CRM pour les entreprises
Puisqu'il n'existe pas de CRM standard, nous allons explorer différentes alternatives pour répondre à différents besoins : CRM opérationnel, analytique ou collaboratif. Une fois que vous les connaîtrez, vous aurez la possibilité de choisir le bon.
CRM opérationnel
L'idée d'un CRM opérationnel est de simplifier les processus qui font partie du service commercial d'une organisation. Une plate-forme appropriée aidera à générer des prospects et à les convertir plus tard en clients ou en contacts. Il fournira également les outils nécessaires pour fidéliser les clients à l'entreprise dans le temps.
Pour rendre cela possible, il doit avoir plusieurs caractéristiques fondamentales basées sur l'automatisation, en les concentrant sur 3 domaines clés : Marketing, Ventes et Services. Ce que font les CRM opérationnels, c'est de faciliter le travail du personnel, afin qu'il puisse consacrer son temps à des tâches plus précieuses. De cette façon, les spécialistes du marketing, par exemple, peuvent obtenir l'aide dont ils ont besoin pour organiser leurs campagnes par e-mail, en communiquant massivement, rapidement et efficacement.
Ce type de CRM pour les entreprises doit également pouvoir rationaliser toutes les procédures liées au processus de vente. Ainsi, le personnel en charge pourra interagir avec les prospects de manière plus professionnelle, augmentant considérablement leur clientèle.
Leur automatisation comprend généralement une planification personnalisée des e-mails, des outils pour coordonner les réunions avec les représentants commerciaux et un logiciel compétent pour gérer les appels commerciaux. De plus, les CRM opérationnels permettent la création de fiches de ventes et offrent une plus grande visibilité de celles-ci pour que tout soit plus simple et plus facile.
L'automatisation de vos services crée d'excellentes expériences client telles que la possibilité de coordonner des discussions en direct, de conserver des prospects ou des clients potentiels et d'aider à promouvoir la marque de votre entreprise.
Les PME peuvent grandement bénéficier du CRM opérationnel, et même les plus grandes entreprises pourront en faire bon usage pour automatiser leur travail sans rendre les tâches administratives fastidieuses et monotones.
CRM analytique
Ce type de CRM consiste à collecter et analyser des informations afin que les entreprises puissent mieux servir leurs clients. Ils collectent normalement des données importantes liées à chaque client telles que leurs coordonnées ou leurs préférences.
Cette plateforme permet aux entreprises de tirer pleinement parti des données collectées pour les utiliser dans des campagnes marketing efficaces et de fournir un système de service client de qualité.
L'entreposage de données est un système efficace que les analystes utilisent pour collecter les données des clients en vue d'une analyse plus approfondie. Ce système héberge les informations actuelles et historiques de chaque client et facilite l'extraction des données, étant plus facile à manipuler que les bases de données conventionnelles.
De plus, les CRM analytiques utilisent l'exploration de données pour obtenir des informations pertinentes au profit du client. Ainsi, l'entreprise peut se faire une idée du cycle de vie de chaque utilisateur et savoir attirer, identifier ou fidéliser des clients potentiels.
Ces types de CRM doivent également disposer d'outils efficaces qui analysent les données stockées. Ce qu'ils feront, c'est les évaluer d'une manière multidimensionnelle à partir de différentes perspectives. Ainsi, l'entreprise pourra savoir comment les clients interagissent avec son site Web et quels sont leurs emplacements et avoir une idée approximative de comment et quand obtenir des prospects.
Les CRM analytiques sont assez techniques, mais ils sont parfaits pour les entreprises qui ont besoin de connaître les mouvements des clients.
CRM collaboratif
Un CRM collaboratif permet de partager les informations des directions marketing, commerciales et de service. Le but de ce système est que chaque département puisse mieux comprendre les désirs, les besoins et les intérêts des clients.
La gestion des interactions est un élément fondamental de cette plateforme. Ce qu'il fait, c'est suivre les interactions entre l'entreprise et les clients générées via les réseaux sociaux, les appels ou les e-mails, entre autres canaux de communication.
La gestion des canaux, quant à elle, est un processus qui utilise les informations collectées et analysées pour trouver les systèmes de communication les mieux adaptés aux intérêts des clients.
Les entreprises qui utilisent généralement un CRM collaboratif sont celles qui ont besoin que la communication entre les départements soit fluide pour assurer le succès. Si une grande entreprise ne souhaite pas partager les informations clients avec l'ensemble de l'organisation, ce système n'est pas fait pour elle.
Chaque type de CRM a ses propres avantages et il est important de savoir les reconnaître afin de prendre la meilleure décision. Si vous envisagez d'automatiser les opérations de votre entreprise, prenez votre temps et passez en revue les ressources de chacun de ces systèmes avant de les mettre en œuvre.